Para iade politikası

İade Süresi ve Koşulları

Korelina olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade politikamız, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiği takdirde, maalesef iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.

Bir ürünün iadeye uygun sayılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış ve size ulaştığı haliyle kusursuz olması,
  • Ürünün orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları, nitelikleri gereği iade edilemez:

  • Hediye kartları ve indirilebilir yazılım ürünleri,
  • Bazı kişisel bakım ve hijyen ürünleri,
  • Paketi açılmış veya koruma bandı sökülmüş kozmetik ürünler,
  • Hasarlı, parçası eksik veya orijinal kutusu bozulmuş (firmamızdan kaynaklanmayan nedenlerle) ürünler.

Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyiniz, önce bizimle iletişime geçiniz.

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, size ürünün alındığına dair bir e-posta gönderilir. İadenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda bilgilendirme yapılır:

  • Onay durumunda: Geri ödemeniz otomatik olarak işleme alınır ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize veya kredi kartınıza yansıtılır.
  • Kısmi iadeler: Belirli durumlarda (açık kullanım izleri, eksik parçalar veya 30 günü aşan gecikmeli iadeler) sadece kısmi geri ödeme yapılabilir.

Geciken Geri Ödemeler

Henüz geri ödeme almadıysanız; önce banka hesabınızı kontrol etmenizi, ardından kredi kartı firmanızla iletişime geçmenizi öneririz (iadenin ekstrenize yansıması zaman alabilir). Tüm bu adımları takip etmenize rağmen sonuç alamadıysanız, lütfen destek@korelina.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

Hediyeler

Ürün satın alındığında "hediye" olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade tutarı kadar bir hediye kredisi/sertifikası tanımlanır. Ürün hediye olarak işaretlenmemişse, geri ödeme ürünü satın alan kişiye (hediye verene) yapılır.

Kargo ve Gönderim

İade işlemini başlatmak için destek@korelina.com.tr adresine talep göndermelisiniz.

  • Ayıplı veya hatalı ürünler haricindeki keyfi iadelerde, iade kargo masrafları müşteriye aittir.
  • Kargo masrafları iade edilemez. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo ücreti (tarafımızca karşılandıysa) toplam tutardan düşülür.